Правила возврата билетов, приобретенных в кассах ООО "КАССИР.РУ Воронеж" или на сайте vrn.kassir.ru

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые на сайте https://vrn.kassir.ru/ или в кассах KASSIR.RU города Воронеж, осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте https://vrn.kassir.ru/pages/oferta и непосредственно в кассах.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии  с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019 г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

- менее 3 дней – 0%;

- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего законодательства РФ.

В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом.  С информацией о порядке возврата можно ознакомиться на сайте КАССИР.РУ или по телефону +7 (473) 257-58-01.

Пожалуйста, указывайте наименование мероприятия и номер заказа (на билете - "Order #") в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Для оформления возврата нужны следующие документы:

- заявление на возврат по ФОРМЕ, подписанное от руки;

- билеты;

- кассовый чек (при возврате в кассе);

- предъявить паспорт (если оплата осуществлялась наличными в кассе, для сверки данных).

Документы необходимо направить в виде скан-копий на электронную почту (при покупке билетов на сайте) или принести в кассу, где приобретались билеты (уточнить, какие кассы действуют на данный момент, можно по телефону +7 (473) 257-58-01). 

! В случае, если у Вас изменились банковские реквизиты карты оплаты или отсутствует возможность обратиться в кассу по месту приобретения билетов, пожалуйста, используйте следующую форму заявления: ФОРМА

Адреса касс

Режим работы

Электронная почта: return.vrn@kassir.ru
 

Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Сервисный сбор не возвращаются.

 

*Возврат на мероприятия в рамках фестиваля МАРШАК 2021 возможен не позднее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия.
 
**При сохранении действия ограничений, предполагающие обязательное наличие QR-кода, зрители фестиваля МАРШАК смогут сдать билеты в любой момент (даже в день спектакля) и вернуть полную стоимость билета, за исключением сервисного сбора.

В случае, если ограничения будут сняты, будут действовать обычные правила возврата билетов детского фестиваля МАРШАК.

 
Заявления на возврат билетов на домашние матчи ФК «Факел»  принимаются не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала матча.
 

 

Наверх